소프트웨어 이야기

<시간 측정을 하면서 깨닫는 것들>의 다음 이야기입니다.
내용이 길어서 두 번에 나누어 적습니다.


시작은 <피플웨어>에 나오는 '플로 환경을 어떻게 만들 수 있을까?' 로부터 였습니다.
이를 위해, 개선을 위한 기초 자료가 필요하다는 생각에 측정을 시작했습니다.

아래의 자료는, 지난 4주 동안 측정된 결과입니다.
총 5명의 지원자가 5~8일 동안 3차에 걸쳐서 측정하였습니다.
1차 J 님/ 2차 G, Y님 / 3차 S, H님이 실험에 참여 하였습니다.

업무는 '집중 업무' (프로그래밍, 설계 등)와 '준 업무' (회의, 고객 방문)로 나누어 측정하였습니다. 측정의 목표는 집중 업무 시에, 얼마나 잘 집중 할 수 있는 환경인가를 판단하는 것입니다.

측정 방법은 간단합니다.
업무의 시작과 끝을 적습니다. 예를 들면, 모듈 설계 1:00~2:00, 이렇게 적는 것이죠.
그리고, 집중 업무 시에는 방해가 되는 요소들의 발생 시간을 추가로 적습니다. 위의 시간 옆에 1:30 전화 와 같이 적습니다. 좀 길어졌다면 1:30~35 전화 라고 같이 적습니다.

모듈 설계 1:00~2:00   전화 1:30
휴식           2:00~2:10
모듈 코딩 2:10~4:00   메신저 2:20 / 소음 3:30

얻고자 하는 데이터는 전혀 방해 받지 않는 집중 시간이 하루에 얼마 정도 되는지 입니다. <피플웨어>에 보면 몰입까지 15분이 걸린다고 합니다. 이를 반영하여, 방해 요소 발생 후 15분은 제외시킵니다. 예를 들어, 위의 모듈 설계 부분에서 1시30분에 전화가 왔으므로 집중 할 수 있는 시간은 1:00~1:30, 1:30~2:00 입니다. 그리고, 각 15분씩을 빼면, 결국 15분 + 15분 = 30분이 나옵니다. 1시간을 일했지만, 집중 할 수 있는 시간은 30분인 셈이죠.


측정 결과 입니다.

집중업무와 준업무를 합친 총 업무 비율은 평균 85% 입니다. 식사시간은 제외한 시간입니다. 평균 15%가 비업무 시간입니다. 예를 들면, 휴식을 취하거나, 전화를 하거나, 웹을 보거나, 잡지를 보는 시간들입니다. 개인별 편차가 크게 나타나지는 않았습니다.


총 업무 중 집중업무 비율은 평균 63% 입니다. 하루의 총 시간 중 소프트웨어와 관련된 일을 하는 시간입니다. 나머지 22%는 회의를 하거나, 고객을 방문 하는 시간이거나, 기타 잡일 혹은 세미나를 하는 시간입니다.

S님의 6일째와 H님의 5일째는 특수한 날이었습니다. 60%시간을 4개의 세미나에 참여하여 보낸 BT데이 (공부하는 날) 였기 때문에 감안할 필요가 있습니다.


플로 비율은 34% 였습니다. 플로 비율이란 집중업무 시간 중에서 방해 받지 않고 일한 시간을 말합니다. 따라서, 집중업무로 보낸 63%시간 중에 방해 받지 않고 일한 시간을 의미합니다. 이 수치는 전화 같이 방해요소 발생시 15분을 뺀 시간 들을 합친 것입니다. 34%는 63%의 반정도 되니, 1시간에 두번 방해를 받는 정도입니다. <피플웨어>에서 이 수치가 40% 이하가 되면 업무 환경에 문제가 있다고 합니다.

63%를 전체업무 비율인 85%로 해서 계산하면 플로비율은 46%로 약간 높아집니다.


참고로, 출근부터 퇴근까지의 근무 시간은 평균 531분이었습니다. 이는8시간 51분입니다.
9시 출근, 오후 7시 퇴근이라 보면 됩니다. 480분이 1일 8시간 근무를 의미합니다.
그래프를 보면, 개인별 편차가 있음을 알 수 있습니다. J님의 3일차는 오전 휴가 였고, H님과 G님의 5일째는 D-Day가 있어서 상당히 무리한 흔적이 보입니다.


방해를 전혀 받지 않은 연속 집중 최대 시간은 평균 109분 이었습니다.
이 수치는 분석상에 오해의 소지가 있으므로 간단히 소개만 합니다.

3대 주요 방해 요소는 전화, 소음, 메신저 순이었습니다.
재미있게도, 스스로 통제할 수 없다는 공통점을 가지고 있습니다.



총 업무 비율은 평균 85%
집중업무 비율은 평균 63%
플로 비율은 34% (감안시 46%)
근무 시간은 평균 531분

측정에 따른 개선 효과를 감안한다면, 극히 평범한 사무 환경이라고 생각됩니다.
집중 업무 63%, 준 업무 22%, 비업무 15% 이며,
집중 업무 1시간에 평균 2번의 방해 요소가 발생한 것이니까요.

다음 번 이야기는 이 기초 자료에 대한, 개인적인 분석 결과가 이어집니다.

고맙습니다.

제임스 드림